Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à infoqc@bougeotteetplacotine.ca. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 1500 Rue Sheppard, 102, Québec QC G1S 1J9. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous faire parvenir votre colis.

Pour toute question concernant un retour, n'hésitez pas à nous contacter à infoqc@bougeotteetplacotine.ca.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les articles en solde et les cartes-cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut prendre du temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.